Sıkça Sorulan Sorular

 

• İade koşulları nelerdir?

 

İade süresi ürün elinize ulaştığından itibaren 14 gündür.

 

Özel üretim ürünler, saç aksesuarları, mayo, parti aksesuarları, şapkalar ve çoraplar iade alınmamaktadır. Kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış veya ambalajı zarar görmüş

 

ürünler iade işlemine tabii değildir. Bu durumlarda ücret iadesi yapılmaz.

 

• Aldığım ürünleri nasıl iade edebilirim?

 

• Lemabelle.com ‘dan yaptığınız alışveriş sonucunda mutlu olmanız temel prensibimizdir. Ürününüzü iade etmek isterseniz size aşağıdaki koşullar çerçevesinde en hızlı şekilde yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

 

• Ürününüzü teslim aldığınız andan itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

 

• Ürün orijinal ambalajı bozulmamış, etiketleri sökülmemiş, kullanılmamış yıkanmamış, ve yeniden satılabilirlik özelliği bozulmamış olmalıdır.

 

• Sipariş ile gönderilen iade talep formunun iade ürün ile birlikte gönderilmesi zorunludur.(Faturalarınız e-fatura olarak mail ile iletilmektedir.)

 

İade formunu eksiksiz doldurarak YURTİÇİ Kargo’ya müşteri numaramız 1094431878 ‘u belirterek ücretsiz olarak iade işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.Kargo şirketine teslim edilen paketler

 

ortalama 1-5 iş günü içerisinde tarafımıza iletilmektedir.

 

İade paketiniz bizlere ulaştıktan sonra,ürünlerin iade şartlarına uygunluğu kontrol edilip kabul edilen iade taleplerine ait geri ödemeler 1-3 iş günü içerisinde bankaya iletilmektedir.

 

Geri ödemeniz bankanız tarafından ödeme yaptığınız şekilde (taksitli alışverişler taksitli iade edilir) ödeme aracınıza  yapılır. Bu sürecin ilerleme hızı tamamen bankanızın iç

süreçlerine bağlıdır.Kapıda ödeme ya da havale seçeneği ile ödeme yaptıysanız tarafımıza ileteceğiniz IBAN numarasına 1-3 iş günü içerisinde iade edilir.

 

Bu koşullara uymayan iadeler kabul edilmeyerek size karşı ödemeli olarak geri gönderilecektir.

 

*Resmi tatiller ve hafta sonları işlem yapılamamaktadır.

 

 Not: İade esnasında Yurtiçi Kargo tarafından size verilen iade kargo takip numarasını not almayı unutmayınız.

 

 

• İade işlemlerinde kargo ücretini ben mi öderim?

 

Siparişlerinizi Le Mabelle adına seçili kargo firması (Yurtiçi) ile ÜCRETSİZ olarak tarafımıza gönderebilirsiniz.

 

• İade/iptal ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılacak?

 

İadesi yapılan ürün elimize geçtiği tarihten itibaren (ürün iade şartlarına uygunsa) 2-5 iş günü içerisinde iade süreci tamamlanır.

 

 

 

• Değişim yapabilir miyim?

 

Değişim seçeneğimiz mevcut değildir.Ürünün farklı bedeni/rengini almak isterseniz yeniden sipariş oluşturmanız gerekmektedir.

 

 

• Siparişim ne zaman gelir?

 

Gönderimi Le Mabelle marka deposu tarafından yapılan ürünler için kargoya çıkış süresi 1-3 iş günüdür. İş birlikçi markalarımız için teslimat süresi (marka bazlı olarak) ürün açıklama kısmında

belirtilmiştir.

 

• Kargom nerede?

 

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza bilgilendirme maili gelecek, ardından süreçle ilgili bilgilendirmeler sms ve e-posta yoluyla gelmeye devam edecektir.

 

• Firmanız resmi tatil günlerinde kargo teslimatı yapıyor mu?

 

Resmi tatillerde kargo teslimatı yapılmamaktadır.

 

• Yurtdışına teslimatınız var mı?

 

Yurtdışına teslimatımız mevcuttur.

 

• Kampanyadan yararlandığım bir siparişte iptal ya da iade yaparsam kampanya iptal olur mu?

 

İptal ya da iade gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz.

 

İptal ya da iade sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa kampanya iptal olur. Ücret iadesi kampanyanın indirimi düşülerek yapılır.

 

Örnek:

 

Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür.

 

• Kargo Teslimat Sonrası Ürünüm Kusurlu Çıktı Ne Yapmalıyım?

 

Teslim aldığınız paketteki ürünün kusurlu olduğunu fark ettiyseniz,0545 407 19 70 numaralı telefondan müşteri temsilcimiz ile iletişime geçebilirsiniz.Ürünün detaylı fotoğraflarını müşteri temsilcimiz ile paylaştıktan sonra,izlemeniz gereken adımlar temsilcimiz tarafından size aktarılacaktır.Söz konusu işlemleri yaptıktan sonra ürünler tarafınıza yeniden gönderilecek ya da ürün bedeli iade edilecektir.